60 % des devis non signés ne reçoivent jamais de relance. Non par manque de volonté, mais par manque de temps. Entre les chantiers, les appels et les commandes, la relance glisse toujours au bas de la liste.
Pourtant, une relance au bon moment peut transformer un devis oublié en contrat signé. Le timing est la clé :
J+3 — le rappel doux. Vérifiez que le devis est bien arrivé et proposez de répondre à d'éventuelles questions. Pas de pression. Juste de la présence.
J+7 — la question ouverte. Demandez où en est la réflexion. Montrez que vous êtes disponible pour ajuster si besoin.
J+14 — la dernière chance. Informez que votre disponibilité pourrait changer. Donnez une raison de décider.
Le bon ton est ni insistant, ni indifférent. "Je voulais m'assurer que vous aviez bien reçu notre proposition et que tout était clair." Simple, professionnel, humain.
La meilleure pratique : planifiez les 3 relances dès l'envoi du devis, automatiquement. Vous n'avez plus à y penser. L'IA les envoie au bon moment, dans votre ton, et vous alerte si le client répond.